自2020年7月1日实施离岛免税新政，海南免税市场风生水起，“旅游+免税”成为海南新的热点标签。新政将具备离岛资质旅客的免税额从每人每年3万人民币提升至10万，同时拓展了包括手机在内七个品类。受益于国内新冠疫情有效控制，国内旅游加快复苏，“去海南免税购物”成为很多内陆旅客前往海南的主要目的之一。

　　据海口海关统计，今年10月1日，海口海关共监管离岛免税购物金额1.71亿元，同比增长122%。海南购物热度的提升、购物需求的增长，也对中免集团等海南零售商的综合运营能力提出了新的机遇与挑战。除了完善线下实体店的接待能力外，数字化领域发展，提升线上业务能力也是旅游零售业的大发展方向之一。

　　中免集团是中国旅游零售行业的龙头企业，2020年一跃成为国际旅游零售全行业销售额排名第一的免税集团。除北京、上海、广州等重要国际口岸之外，在海南自贸港也有重要布局，设有三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店总计5家实体免税店。

　　线下布局外，中免集团同时也是国内最早开始数字化布局的旅游零售企业，很早便开始布局海南免税的线上化业务，推出线上预订平台“cdf海南免税”，旅客在前往海南之前便可通过线上平台下单，离岛时在机场、码头或火车站提货。经过多年持续升级完善，当前旅客可借助APP、微信小程序、手机浏览器以及电脑端等多维度用户终端访问“cdf海南免税”，极大地方便了旅客。

　　为了丰富旅客使用场景，推动海南离岛免税发展，在新政颁布后，中免集团还推出了线上新服务：“cdf会员购海南”，以满足旅客在离岛后继续购买商品的需求。这一举措覆盖了海南旅客“行前+行中+行后”的购物场景，提供了全方位的购物体验。

　　“太方便了！”一位自吉林前往三亚的旅客对免税视野表示，“来海南之前，我就在家里把想买的商品都下了单，然后再去店里看看有什么还想买的其他商品”。充足的购物时间、方便的购物体验，是这位旅客选择“cdf海南免税”线上预定的主要原因，“随时随地都能看，坐车的时候，临睡前躺床上都能看”。三亚国际免税城琳琅满目的商品、浓厚的购物氛围，则是上述旅客此次前往线下实体店的主要原因。线上+线下充分满足了旅客的购物需求。

　　“直播是我最愿意看的内容，中免经常在线上做直播，有产品介绍、有优惠，还经常有抽奖活动。”另一位来自成都的旅客对免税视野提到，“cdf会员购海南的内容挺丰富的，这也是一个闺蜜推荐给我的”。

　　关于疫情如何加快了中免集团在数字化领域的努力，以及中免集团线上化发展布局，免税视野采访了中免集团。中免集团相关人士给予了充分的解答，“我相信，数字化领域，也就是线上业务一定是旅游零售业未来的大发展方向。之所以有这样的判断，是因为一方面是科技发展技术进步，另一方面是现代人生活节奏越来越快。没有时间在线下购物的人会将购物的行为转移至线上，线上购物占比越来越高。”

　　“在此背景下，中免集团从2020年以来就在探索新零售消费习惯下的免税服务创新,进一步打通线上线下(46.66 +0.91%,诊股)，围绕‘行前、行中、行后’为消费者提供全方位购物服务，不断提升客户体验。从我们2020年的销售情况来分析线上线下零售演变的过程，我们看到线上业务的发展高于我们去年年初的预期，未来全球逐步恢复正常运转后，我们预计线上业务将继续大力发展，成为线下业务的有益补充。”该相关人士提到。

　　免税业自1947年诞生以来，服务场景从机场到市区店，再到互联网，免税业务场景不断拓展。随着互联网的发展与用户线上消费习惯的养成，数字化是旅游零售行业的必然发展趋势，也将是未来全球旅游零售行业的焦点。