2020年9月5号，天鹅到家（原58到家）以全新品牌亮相央视《对话》栏目，天鹅到家CEO陈小华作为四位主嘉宾之一受邀出席节目现场，大胆预测后疫情时代的新物种、新服务、新消费，解读家庭服务业的未来发展趋势。

天鹅到家CEO陈小华（右一）做客央视《对话》

节目中，陈小华讲述企业度过疫情时期最真实的感受时表示，一方面既觉得形势“太难了”，一方面仍要“默默奋战”。陈小华说道，用户不敢预订服务，服务人员上不了门，或者滞留在家，家庭服务受到很大影响。同时他认为，“越是艰难时，奋斗才越有力量。”作为企业领头人，必须要带领企业活下去，带领员工在逆势中寻找出路，创造更多的可能性。

疫情时期，很多传统企业开启“互联网+”思维，纷纷将业务转向线上，家庭服务行业也同样如此。过去一年多以来，天鹅到家一直在探索将传统家庭服务行业线上化的可能性，已经初步实现了服务人员简历、保险保障等功能的在线化应用。疫情期间，天鹅到家全力加速家庭服务交易的在线化进程，将全流程搬到线上，通过“阿姨一点通App”搭建了在线直聘平台以及阿姨学习工作平台，为家庭服务从业人员提供职业培训和工作直聘双重服务，从家庭服务供给侧打造家庭服务数字平台。

天鹅到家CEO陈小华介绍在线直聘平台：阿姨一点通App

一方面，服务人员可以通过天鹅到家的在线学习平台完成在线培训、在线认证、在线考核、在线完成简历等一系列职业培训服务。另一方面，服务人员和用户双方可以通过在线直聘平台，完成包括在线视频面试、在线签约、在线评价等流程在内的家庭服务在线交易。这一举措大大提高了服务人员找工作的效率，节省了服务双方的时间和经济成本，掀起了传统家庭服务互联网化的发展趋势。

对于家庭服务从业人员来说，不能工作就意味着没有收入。天鹅到家多方面考虑服务人员的实际情况，通过直播等在线方式，让服务人员在家就能接受技能培训和升级培训，停工不停学。陈小华在节目中介绍，疫情期间，天鹅到家平台的一个阿姨家在贵州农村，手机信号差，不辞辛苦爬到家附近的山顶上找信号，坐在山上用手机观看在线培训课程视频。据介绍，疫情期间，天鹅到家旗下的“阿姨一点通App“的在线培训和在线直聘上线后，仅3月份的培训人次就超过2.6万人，月度活跃用户量在10万人以上。对于传统家庭服务行业来说，天鹅到家是在线化转型的一大突破。

天鹅到家从劳动者供给侧出发，以“互联网+”的思维搭建家庭服务数字化平台，多方面赋能家庭服务从业人员，从而提升服务品质，改善用户服务体验。陈小华还表示，天鹅到家将不断推进家庭服务标准化和职业化，希望率先建立中国第一个家庭服务人员从业资格考试认证体系。